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After-marketing para clínicas dentales

After-marketing: consigue pacientes fieles

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El término inglés “after-marketing”, de por sí, puede confundir a muchos.

Si no estás familiarizado con la terminología del marketing digital, tal vez asumirás que el after-marketing se refiere a la llamada que realizas a tus pacientes cada 6 meses, para recordarles que deben acudir de nuevo a tu clínica para su revisión.

Pero no.

Nos referimos a algo diferente.

 

¿Qué es, pues, el “after-marketing”?

Este nuevo concepto, empieza por el reconocimiento de que la venta no es el final de la relación entre el cliente y el comerciante.

En nuestro caso, diríamos que finalizar un tratamiento no es el final de la relación entre el paciente y el odontólogo.

Finalizar ese tratamiento es todo lo contrario.

Se trata del inicio de una nueva relación, en la que conviene invertir recursos.

Invierte en after-marketing para conseguir que tus pacientes sean fieles y prescriptores (que te recomienden) a largo plazo.

A grandes rasgos, existen dos tipos de after-marketing.

 

After-Marketing Activo.

Intenta llegar a los consumidores o pacientes de manera activa, sobre todo a través de las redes sociales, alentándoles a interactuar con la empresa/clínica.

Por ejemplo, la empresa Dettol realizó una campaña de publicidad, en la que pedía a sus consumidores ya existentes que explicasen cómo utilizaban su gama de productos.

Muchos contaron que utilizan Dettol para desinfectar el suelo, lavar las heridas, desinfectar los pañales, en el baño, etc.

Y estas ideas, proporcionadas por los propios consumidores, ayudan a la empresa a aprender sobre sus propios productos a través de sus clientes y a lanzar campañas publicitarias mucho más efectivas.

 

After-Marketing Pasivo.

Aquí el comerciante o el proveedor de servicios, espera a que los consumidores inicien una conexión.

Un ejemplo de after-marketing pasivo sería publicar un número de teléfono en el embalaje de un producto.
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La importancia del after-marketing.

El objetivo principal no es únicamente atraer o fidelizar a los pacientes.

El objetivo del after-marketing es conectar, ayudar, crear un diálogo y conseguir pacientes de por vida.

Los consumidores hoy en día no quieren sólo productos, quieren soluciones.

Y es nuestra labor ofrecérselas.

¿Cómo?

Un vendedor de jabón, además de vender el producto, deberá intentar remediar los problemas de cuidado o higiene de la piel de sus clientes.

Les ofrecerá todo tipo de información sobre estos temas en su página web o en las redes sociales.

Un odontólogo debe ir más allá de su labor clínica y ofrecer información útil y práctica sobre cuestiones y problemas dentales a los que sus pacientes se enfrentan a menudo.

En el ámbito digital, puedes hacerlo a través de tu página web, campañas de email marketing y/o las redes sociales, por ejemplo.

 

¿Cómo aplicar el after-marketing?

Afortunadamente, hoy en día tienes muchas herramientas a tu alcance, que te ayudarán a tener esos pacientes-prescriptores que todos buscamos:

  • Blogs.
  • Sistemas de gestión de relaciones con pacientes.
  • Programas de fidelización.
  • Promociones de salud.
  • Obsequios.
  • Cuestionarios.
  • Evaluaciones.
  • Redes sociales.

 

Aunque todas estas actividades requieren una inversión de tus recursos, a largo plazo, puedes estar seguro de que mejorarán considerablemente el grado de fidelización de tus pacientes, y harán que compartan las evaluaciones positivas sobre tu clínica.

 

 

Como ves, fidelizar a nuestros pacientes no debería ser tan complicado.

Eso sí, exige cuidado y mimo por nuestra parte.

Descubre mucho más sobre cómo fidelizar a tus pacientes en nuestro Curso Digital “Pacientes Felices, Pacientes Fieles”.

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Como ellos:

“Realmente sorprendido con el Curso Pacientes Felices, Pacientes Fieles. Muy recomendable porque te ayuda a añadir ese plus a los pacientes que, desgraciadamente, se estaba perdiendo en muchas clínicas. Gracias por llevarnos de la mano a donde a todos nos gustaría llegar.” José Guerrero, Director en Soldents. Alaquàs (Valencia)

“Encantada con la compra del Curso Pacientes Felices, Pacientes Fieles. Lo recomiendo para tenerlo siempre cerca e ir repasando conceptos que en el fondo todos sabemos o intuimos pero no aplicamos. Además, es una nueva fuente de ideas y te anima a aplicarlas. Me ha servido como herramienta de motivación profesional.” Raquel Fernández, Odontóloga en Esprohident. Jerez (Cádiz)

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*Si crees que este post puede ayudar a otros compañeros médicos u odontólogos, compártelo. Entre todos podemos mejorar la atención a nuestros pacientes :)

 

 
Ros Megías

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