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Cómo diferenciarte de tu competencia con tus valores de marca

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La falta de coherencia aniquila a miles de negocios cada día en todo el mundo.

Y la coherencia tiene su punto de partida y su pilar esencial en tus valores de marca.

¿Cuánto tiempo has dedicado a pensar en ellos? ¿Cómo influyen en el éxito de tu clínica?

¿De qué manera condicionan la motivación de tu equipo? ¿Y el bienestar de tus pacientes?

Hoy te propongo hacer un viaje introspectivo: un viaje al corazón de tu clínica.

Y el viaje comienza en ti.

¿Me acompañas?

 

Por qué los valores de marca de tu clínica condicionan tu éxito empresarial.

Cada vez es más habitual escuchar que nuestra sociedad sufre una crisis de valores.

Se están perdiendo los valores.

Ya no existen valores como los de antes.

Las nuevas generaciones no tienen valores.

¿Te suena?

Lo cierto es que cada uno de nosotros podemos elegir y decidir nuestros valores.

Los valores que rigen nuestra vida.

Los valores que nos ayudan a tomar decisiones.

Los valores que nos mantienen firmes en los momentos difíciles.

Y los valores que nos hacen sentir íntegros y coherentes con cada paso que damos en la vida, y en nuestra profesión.

¿Tiene esto algo que ver con tu éxito como empresario?

Absolutamente.

Porque un líder sin valores claros, definidos y fruto de una profunda reflexión, es un líder a la deriva.

Este no es un ejercicio de 5 minutos.

Esta es una práctica que condicionará tu futuro en el corto, medio y largo plazo.

Y el de tu equipo.

Y el de tus pacientes.

Pero, ¿por dónde empezamos?

 

Qué son los valores de marca de tu clínica y los 3 pasos imprescindibles para definirlos.

Los valores de marca de una empresa son el conjunto de principios éticos y profesionales mediante los cuales ésta elige guiar sus actividades, y que denotan su espíritu.

Los valores de marca son la “personalidad” de tu clínica, ya que resumen en cinco o seis conceptos (no es aconsejable elegir más) su modo de actuar.

Un conjunto de valores bien definidos es clave para transmitir al equipo las expectativas éticas y profesionales que la empresa espera de ellos.

A fin de cuentas, tu clínica tiene el espíritu de quienes trabajan en ella.

Sin unos valores de marca bien definidos y sobre todo bien afianzados en tu equipo, tu clínica tendrá una imagen errática o incoherente, y eso se traduce en que tus pacientes, colaboradores y proveedores, no sabrán a ciencia cierta qué tipo de conductas esperar de ti.

Todo esto va en detrimento de la credibilidad de tu clínica y pocas cosas son más importantes que transmitir una imagen de confianza en tu equipo, en tus servicios y en ti.

Pero, ¿cómo definir los valores de tu clínica dental? Sigue estos 3 pasos.

 

 

1. Responde a este breve cuestionario.

Para definir los valores de marca de tu clínica dental, reflexiona y responde a estas preguntas:

  • ¿En qué crees como empresa?
  • Si la clínica fuera una persona, ¿cómo sería?
  • ¿A qué aspectos de tu forma de actuar prestas más atención?
  • Si un paciente habla sobre tu clínica, ¿qué cualidades te gustaría que recordara o destacara?

 

2. Repasa este listado de valores y selecciona un máximo de 10.

Antes de seleccionar los valores de marca que son más importantes para ti, te invito a repasar este listado y observar si falta algún valor que te parezca importante.

Si es así, añádelo.

A continuación, tacha de la lista aquellos con los que no te sientas identificado/a.

Alegría | Amistad | Amor | Apoyo | Aprendizaje | Armonía | Autenticidad | Aventura

Belleza | Bienestar | Bondad

Claridad | Calidad | Colaboración | Compañerismo | Comprensión | Comunicación

Comunidad | Conexión | Confianza | Constancia | Contribución | Cooperación

Creatividad | Crecimiento | Cuidado | Cumplimiento | Competitividad | Claridad

Desarrollo | Disciplina | Diversidad

Educación | Empatía | Entrega | Entusiasmo | Equilibrio | Estabilidad

Exactitud | Éxito | Excelencia | Escucha | Emocionalidad

Familia | Fidelidad | Flexibilidad | Franqueza | Fuerza

Generosidad | Gentileza | Gratitud

Honestidad | Humildad | Humor

Igualdad | Independencia | Integridad

Justicia | Lealtad | Libertad | Limpieza

Madurez | Naturaleza | Nobleza | Originalidad | Optimismo

Paciencia | Participación | Pasión | Paz | Poder | Precisión | Productividad | Progreso | Puntualidad

Realización | Respeto | Responsabilidad | Resolución

Sabiduría | Seguridad | Sencillez | Serenidad | Servicio | Sinceridad | Solidaridad

Trabajo en Equipo | Ternura | Tolerancia | Tradición | Tranquilidad | Transparencia

Valentía | Variedad | Vitalidad

 

3. Elige los 5 imprescindibles: tu “TOP 5”.

Partimos de la base de que todos los valores son positivos si se aplican de una manera ética y coherente.

Ahora bien, ¿a cuáles de ellos NO renunciarías?

Esta última parte de la práctica es la más complicada de todas.

Y es probable que te resulte complicado seleccionar tu “TOP 5” pero, sin duda, te ayudará a ordenar tus ideas y prioridades, y a darte cuenta de aspectos que nunca antes te habías planteado.

Vamos a verlo con un ejemplo.

Imagina que eliges como valor de marca la puntualidad.

El tiempo es dinero y la gente cada vez valora más el suyo. Pero, ¿qué repercusión tiene este valor en tu forma de actuar?

  • La puntualidad será importante para tu equipo y su hora de llegada a la clínica.
  • La puntualidad será una máxima prioridad a la hora de atender a tus pacientes.
  • La puntualidad te definirá en tus reuniones con proveedores o en las entrevistas que realizas.
  • La puntualidad determinará la precisión con la que tu equipo recibe su nómina los días 1 de cada mes.
  • La puntualidad también influirá en la forma de pago de tus facturas a colaboradores y proveedores.

Si la puntualidad es importante para ti, pero no es el valor en el que te vas a implicar, no la incluyas en tu “TOP 5”.

Recuerda que no sirve de nada aplicar estos valores de marca en una única acción o sólo con algunos pacientes.

Si quieres integrarlos en tu cultura empresarial, deben permanecer en el tiempo, por lo que es imprescindible que estés de acuerdo con aquellos que elijas.

 

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Por qué todas las clínicas necesitan un mantra y cómo crearlo.

Ahora que has realizado un análisis sobre los valores de marca, vamos a dar un paso más.

Y llega en forma de mantra.

Un mantra en el ámbito empresarial es una frase que condesa en pocas palabras la estrategia y la cultura de la empresa.

El término “mantra” procede del sánscrito y se traduce como palabra sagrada” o “pensamiento sagrado”.

En el hinduismo y en el budismo, los mantras son sílabas, palabras sagradas que los fieles recitan durante el culto para invocar a la divinidad o como apoyo a la meditación.

En el mundo de los negocios, los mantras se aproximan más al concepto de lema.

Un mantra empresarial o brand mantra es simple y resume la esencia de la empresa en pocas palabras.

Guy Kawasaki lo explica así: “Crea un mantra de dos o tres palabras. Hazlo corto, dulce y digerible”.

¿Algunos ejemplos? Cómo no…

  • Coca-Cola: “Refrescar al mundo
  • Nike: “Auténtico rendimiento deportivo
  • Adidas: “Play to win
  • Apple: “Think different
  • Google: “Don’t be evil
  • Starbucks: “Sharing lifetyle
  • BMW: “Ultimate driving machine
  • Disney: “Fun Family Entertainment
  • The Ritz-Carlton: “Ladies & Gentlemen, serving ladies & gentlemen

Tu mantra es la estrella polar que guía tu camino y es aplicable tanto para tus pacientes como para tu equipo.

¿Preparado para crear tu declaración de intenciones? Incluye plantilla descargable.

Hemos hablado de valores y de tu mantra. Pero aún nos queda ir un paso más allá.

Vamos a crear la declaración de intenciones de tu clínica, o lo que es lo mismo, las pautas de actuación que todo el equipo conoce y comparte.

Para ello, he creado para ti un caso práctico con 10 declaraciones. Puedes verlo aquí.

A continuación, sólo tienes que crear tu propia declaración en la plantilla descargable que encontrarás aquí.

Recuerda que nadie podrá copiar tu forma de ser.

Tu personalidad es única. Y tu clínica, también.

Todo es cuestión de valores y de mantenerte firme en tus intenciones.

¿Me dejas un comentario con el valor que es más importante para ti? Me encantará leerte ;)

 

 
Ros Megías

2 Comentarios

  1. Avatar
    MARIELA 13 octubre, 2018 Responder

    HOLA AMIGA ROS, REALMENTE MUY POCO NOS DETENEMOS A PENSAR COMO DEFINIR NUESTRO ESPACIO DE TRABAJO, AME EL POST. MUY INTERESANTE, PRACTICO Y APLICABLE, AUN EN CRISIS HE APRENDIDO MUCHO DE BRAND & HEALTH Y LO APLICO A MIS PACIENTES Y CONSULTA Y HE OBTENIDO BUENOS RESULTADOS. ETERNAMENTE AGRADECIDA. VOY A APLICAR ESTA ENSEÑANZA TAMBIÉN… UN ABRAZO. DRA. MAJA VZLA

    • Ros Megías Autor
      Ros Megías 13 octubre, 2018 Responder

      Hola Mariela. Muchas gracias por tu comentario y tus amables palabras. Me alegra saber que los contenidos del blog están contribuyendo a mejorar tu práctica diaria y a aumentar la satisfacción de tus pacientes. Testimonios como el tuyo dan sentido a nuestro trabajo. Un saludo desde España!

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