Consultoría y Formación en Marketing Dental

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Más Llamadas, Más Pacientes

Acceso al aula virtual (exclusivo para alumnos)

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Más Llamadas, Más Pacientes 

Ofrece una Atención Telefónica Extraordinaria a tus Pacientes y Convierte tus Llamadas en Citas.

¿Sabías que casi un tercio de todas las llamadas que recibe una clínica son llamadas perdidas?

Tal vez ahora mismo digas: “¡Eso en mi clínica no pasa!

¿Seguro?

¿Tienes la total certeza de que esto no es así?

¿Estás generando informes y haciendo un seguimiento de las llamadas perdidas?

No sólo es probable que estés perdiendo un número significativo de tus llamadas sino que, de las llamadas que contestas, podrías estar perdiendo miles de euros al poner a los pacientes “en espera” u ofreciendo respuestas imprecisas o transmitiendo prisa, inseguridad o cierta desgana.

Cuando un paciente nuevo decide llamar a tu clínica, tienes muy poco tiempo para impresionarle.

Diversos estudios hablan de apenas unos segundos.

Pero, ¿cómo te ganarás a esa persona?

El hecho es que el 87% de los pacientes nuevos que son enviados al buzón de voz o puestos “en espera” sin un saludo adecuado, colgarán y no devolverán la llamada.

Demoledor. ¡El 87%!

Si aún te preguntas qué elemento determina que tus pacientes quieran visitarte o, por el contrario, busquen a otro profesional, lo has adivinado: el teléfono.

¿Atraes o ahuyentas a tus pacientes por teléfono? Apenas tienes 20 segundos para demostrarles por qué deben elegirte.

La atención telefónica es la “gran olvidada” y la asignatura pendiente para muchas clínicas dentales (y médicas en general).

Aunque cada día es más frecuente que los pacientes contacten de manera digital, a través de tu página web o por correo electrónico, el teléfono sigue siendo el método preferido de muchos otros.

Los mensajes que intercambias en ambos medios, el digital y el telefónico, son la primera impresión que tus pacientes tienen de ti.

Si les decepcionas, les resultará muy fácil llamar a cualquier otro odontólogo que encuentren en internet.

Así que te propongo evitarlo.

¿Cómo?

▶︎ Destacándote con una excelente atención telefónica.

▶︎ Profesionalizando el servicio que prestas a tus pacientes.

▶︎ Incorporando acciones efectivas de marketing telefónico.

▶︎ Recuperando pacientes inactivos.

▶︎ Generando más citas en tu agenda.

Tu equipo de recepción debe controlar aspectos como el tono de voz, la vocalización, el ritmo, el volumen, las pausas y los silencios, su capacidad de escucha, la empatía, sus habilidades de persuasión, etc.

Como ves, no se trata de atender el teléfono sin más.

Tú puedes diferenciarte de tu competencia con una atención profesional, extraordinaria y memorable.

O puedes mantenerte como estás ahora.

¿Qué quieres hacer?

9 semanas de formación 100% online para tu equipo y para ti, y acceso ilimitado al aula virtual.

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¿Cómo saber si el Curso es para ti?

Este Curso es para ti si:

Quieres ofrecer a tus pacientes una atención telefónica cálida, empática y memorable.

Buscas acciones concretas y efectivas que puedas poner en práctica en un plazo corto de tiempo.

Deseas diferenciarte de tu competencia con una atención telefónica profesional.

Apuestas por la innovación en la nueva “era de la voz” (donde Alexa o Siri ya forman parte de nuestras vidas), y en la que el conocimiento, entrenamiento y manejo de nuestra voz es esencial para adaptarnos a las últimas tendencias en marketing (el denominado audiobranding).

Las acciones de las que hablamos en el Curso están probadas y funcionan. Eso sí, requieren de tu colaboración.

Nuestro objetivo es que avances y consigas tus objetivos, precisamente por eso, antes de lanzar el Curso, un grupo de médicos y odontólogos ha tenido la oportunidad de acceder a él e implementar con éxito todo lo aprendido.

Tu satisfacción es esencial para todo el equipo de B&H, y ese compromiso con nuestra comunidad es la manera que tenemos de demostrártelo.

 

¿Qué aprenderé con el Curso?

“Más Llamadas, Más Pacientes” es un Curso 100% en línea con lecciones en vídeo para que tu equipo de recepción y tú podáis aprender cómodamente y a vuestro ritmo.

El Curso consta de 9 módulos:

▶︎ Módulo 1. Por qué la atención telefónica es esencial para el futuro de tu clínica.

▶︎ Módulo 2. Qué debes hacer antes de llamar a tu paciente.

▶︎ Módulo 3. La anatomía de la llamada perfecta.

▶︎ Módulo 4. Qué debes hacer después de la llamada.

▶︎ Módulo 5. Guiones y plantillas para llamadas memorables.

▶︎ Módulo 6. Situaciones “difíciles” al teléfono. ¿Qué hacer si…?

▶︎ Módulo 7. El complemento perfecto a tu llamada: email, WhatsApp y SMS Marketing.

▶︎ Módulo 8. Cómo gestionar la agenda como una auténtica profesional.

▶︎ Módulo 9. Telemarketing: cómo informar, educar, promocionar y vender servicios de salud por teléfono.

Nuestra recomendación es realizar un módulo por semana, por lo que, en 9 semanas puedes finalizar la formación.

Con este completo Curso de Atención Telefónica tendrás acceso a un plan definido y contarás con los recursos que necesitas para:

▶︎ Prevenir la cancelación de citas en el día (que te dejan poco margen de maniobra).

▶︎ Disminuir las ausencias en tus primeras visitas.

▶︎ Dar una respuesta eficaz, cálida y memorable a tus pacientes, con guiones paso a paso para las situaciones más frecuentes.

▶︎ Atender a tus pacientes cuando te hacen “preguntas difíciles” como por qué tu tratamiento es más caro que en otra clínica o qué garantía ofreces en tus tratamientos.

▶︎ Desarrollar las habilidades necesarias para realizar y recibir llamadas con confianza y seguridad.

Y tendrás acceso a ejercicios sencillos y prácticos para hablar y expresarte mejor por teléfono, y también a través de otros canales complementarios como WhatsApp.

¿Cómo aprenderé? ¿Qué método sigue Más Llamadas, Más Pacientes?

Sabemos que el tiempo es oro: poco abundante y muy costoso.

Por eso hemos diseñado este Curso en formato Digital, para evitar desplazamientos y permitir que puedas acceder a él donde quieras y cuando quieras.

Desde tu casa o en la clínica, en tu ordenador de sobremesa o en tu tablet, por la mañana, por la tarde o por la noche.

Lo tendrás siempre disponible para que tú elijas el mejor momento.

En el aula virtual, tendrás acceso a todas las lecciones en vídeo, audios, guiones y guías en PDF, donde encontrarás los valiosos recursos desarrollados por el equipo de B&H y liderado por Ros Megías.

Y algo muy interesante.

Este es un curso VIVO.

Eso quiere decir que evolucionará con el tiempo y que el contenido del aula virtual se mantendrá siempre actualizado.

Tú tendrás acceso a todas esas novedades en el futuro SIN ningún coste adicional.

Nuestros Alumnos Opinan sobre los Cursos B&H

  • "Me ha gustado tanto Pacientes Felices, Pacientes Fieles que me he animado a realizar todos los cursos de Brand&Health para consolidar lo aprendido. Sin duda, un curso esencial para cualquier clínica que esté dispuesta a mejorar el trato con los pacientes y conseguir la excelencia. Recomendable para que todo el equipo lo ponga en práctica."

    Lara Navarro, Odontóloga y Gerente en Clínica Dental Manosalbas. Sevilla.
  • "Realmente sorprendido con el Curso Pacientes Felices, Pacientes Fieles. Muy recomendable porque te ayuda a añadir ese plus a los pacientes que, desgraciadamente, se estaba perdiendo en muchas clínicas. Gracias por llevarnos de la mano a donde a todos nos gustaría llegar."

    José Guerrero, Director en Soldents. Alaquàs (Valencia)
  • "He realizado los Cursos Más Pacientes, Menos Estrés y Pacientes Felices, Pacientes Fieles. Ambos me han encantado y han sido fuente de inspiración para realizar muchos cambios en mi clínica. Estos cambios me han llevado a diferenciarme del resto de clínicas dentales de mi ciudad. Sólo puedo tener palabras de agradecimiento para Ros Megías y su equipo. Por favor, Ros, ¡saca otro curso pronto que estoy deseando seguir aprendiendo!"

    Remedios Olivares, Odontóloga y Directora en Clínica Dental Olivares. Albacete

laptop

¿Cuánto tiempo tardaré en completar el Curso?

Eso depende de ti :)

Nuestro consejo es que avances un módulo cada semana.

Si le dedicas 10-15 minutos cada día, en 9 semanas habrás completado el Curso con éxito.

Lo más importante es que aprendas y apliques, aprendas y apliques, aprendas y… apliques.

 

¿Qué precio tiene?

Puedes ofrecer una atención extraordinaria a tus pacientes y convertir tus llamadas en citas por sólo 497€ (más impuestos).

Si vives fuera de España, puedes pagar el Curso en tu moneda local.

Para conocer el importe en tu país, solo tienes que hacer clic aquí.

Puedes adquirir el curso con tarjeta, Paypal y, en algunos países, por transferencia. Además, si vives en México, Colombia, Perú o Chile también admitimos el pago en efectivo.

Una vez completes el proceso de compra, tendrás acceso inmediato a nuestra aula virtual en Hotmart.

Así, tendrás acceso sin límites a las lecciones en vídeo, audios, guías de trabajo y guiones telefónicos que hemos creado para ti.

 

¿Qué puedo hacer si tengo alguna duda?

Nuestra misión es servirte y ayudarte.

Si quieres consultarnos cualquier aspecto sobre el Curso puedes contactarnos a través de correo electrónico en info@brandandhealth.com. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas (de lunes a viernes).

También tienes a tu disposición el servicio de chat online.

Para contactarnos solo tienes que hacer clic en el icono rosa que encontrarás en la esquina inferior derecha de esta misma página.

 

Preguntas frecuentes sobre “Más Llamadas, Más Pacientes”

¿Tengo un tiempo límite para realizar el curso?

No. Tienes acceso inmediato e ilimitado a tu aula virtual para ver las lecciones en vídeo todas las veces que quieras, en el momento que lo necesites.

Mi recomendación es que reserves tiempo cada semanas para ir avanzando y aplicando todo lo aprendido en cada uno de los módulos. Con una o dos horas a la semana, es tiempo suficiente para aprender y aplicar.

Así, podrás mejorar y profesionalizar la atención telefónica a tus pacientes, y convertir tus llamadas en citas.

Aprende cómodamente y a tu ritmo, desde cualquier dispositivo, con lecciones en vídeo didácticas, amenas y prácticas. Un formato perfecto para una profesional tan ocupada como tú.

¿Cómo aprenderé? ¿Qué formato tiene el curso?

Una vez finalizado el proceso de compra, tienes acceso inmediato al aula virtual que hemos creado en la plataforma Hotmart (recibirás un email con las instrucciones para entrar con tu usuario y contraseña).

Eso te permite acceder cuando quieras y como quieras al curso: en la clínica o en tu casa, en el ordenador de sobremesa o en tu laptop, por la mañana o por la noche. Tú eliges.

El curso consta de 9 módulos:

*55 Lecciones en vídeo con las que aprenderás de manera ágil, sencilla y amena.

*5 Lecciones en audio con las que descubrirás casos prácticos con “lo que sí” y “lo que no” debes hacer en tu atención telefónica.

*17 guiones telefónicos, para que tengas ejemplos concretos de qué decir y cómo decirlo en las situaciones más habituales de tu día a día.

*11 plantillas para atender “situaciones difíciles”, para que sepas resolverlas con confianza y seguridad.

*6 ejercicios de voice training para entrenar tus habilidades de voz, para que sepas comunicarte de manera eficaz y practiques todo lo aprendido.

El objetivo es facilitarte todo lo necesario para que apliques lo aprendido fácilmente.

¿Es un curso sólo para recepcionistas?

Aprender comunicación eficaz es imprescindible para cualquier profesional que quiera ser un GRAN profesional, independientemente del puesto que ocupe en la clínica: recepcionista, secretaria, asistente, odontólogo, higienista, médico…

Por eso, este curso es útil y necesario para cualquier profesional que reciba o realice llamadas de manera habitual o puntual.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes realizar el pago con tarjeta, Paypal y, según tu país, transferencia bancaria y/o pago en efectivo.

Además, gracias a la plataforma de Hotmart en la que está alojada el curso, puedes pagar de manera segura en tu moneda local estés donde estés.

¿Cuándo recuperaré la inversión en el curso?

Depende de ti, pero puedes lograrlo en cuestión de días.

Con el curso vas a descubrir cómo disminuir la tasa de cancelaciones de tus citas y a evitar que tus pacientes eviten reservar cita contigo por una atención deficiente, apresurada o imprecisa.

Evitar una cancelación y conseguir que un paciente reserve su cita (en lugar de buscar otra clínica donde le atiendan mejor) te permitirá recuperar tu inversión de manera rápida y ágil, que es de tan sólo 497€ (más impuestos) o US$ 539 (aproximadamente).

Puedes consultar el precio del Curso en tu moneda local haciendo clic aquí.

Como ves, es una inversión muy rentable si aprendes y actúas.

¿Puedo realizar el pago en cuotas?

Creemos firmemente en la importancia de la capacitación para la evolución y el crecimiento.

Si estás firmemente comprometida con tu clínica y con tu equipo, y necesitas realizar el pago fraccionado en cuotas, ponte en contacto con nosotros para que podamos explorar la mejor opción para ti.

En el siguiente apartado encontrarás las opciones de contacto disponibles, para que elijas la que tú prefieras.

Quiero hablar con vosotros, ¿qué puedo hacer?

Mi equipo y yo estamos a tu disposición para servirte y ayudarte.

Si tienes alguna consulta adicional, tienes 3 opciones:

1. Escríbenos un email a info@brandandhealth.com

2. Envíanos un mensaje a través del chat online de la web (encontrarás un pequeño icono de color rosa en la esquina inferior de la página).

3. Si lo prefieres, podemos conversar por WhatsApp. Sólo tienes que hacer click aquí.

Nuestros Alumnos Opinan sobre los Cursos B&H

  • "Pacientes Felices, Pacientes Fieles  es unos de mis cursos de cabecera, lleno de consejos e ideas que ayudan a diferenciar tu clínica. Mi sección favorita es el paso 3: Enamora."

    Alicia Ferrer, Ortodoncista y Copropietaria de Mim Espai Dental. Badalona
  • "Encantada con la compra del Curso Pacientes Felices, Pacientes Fieles. Lo recomiendo para tenerlo siempre cerca e ir repasando conceptos que en el fondo todos sabemos o intuimos pero no aplicamos. Además, es una nueva fuente de ideas y te anima a aplicarlas. Me ha servido como herramienta de motivación profesional."

    Raquel Fernández, Odontóloga en Esprohident. Jerez (Cádiz)
  • "Pacientes Felices, Pacientes Fieles es un Curso de 10, en formato y contenido. Nuestra política ha cambiado desde que lo hicimos. Han abierto muchos centros en la provincia y nosotros nos estamos diferenciando porque hacemos un seguimiento del tratamiento del paciente, un consejo que nos disteis y hemos aplicado."

    Silvia Oltra, Higienista en Clínica Ana Oltra. Sueca (Valencia)
  • "Recomiendo el Curso Pacientes Felices, Pacientes Fieles al 100%. Y recomiendo seguir a Ros en todo lo que hace."

    Mila Adobes, Odontóloga en Abre tu Sonrisa. Sagunto (Valencia)

¿Cómo me ayudará el Curso?

Estamos convencidísimos de que vas a estar encantada con nuestro Curso de Atención Telefónica para profesionales de la salud porque sabemos que con su aplicación:

▶︎ Te destacarás con una excelente atención telefónica con un servicio profesional, cálido y empático.

▶︎ Incorporarás acciones efectivas de marketing telefónico.

▶︎ Recuperarás pacientes inactivos.

▶︎ Generarás más citas en tu agenda.

▶︎ Aumentarás la satisfacción de tus pacientes y sus recomendaciones.

 

Con todo ello, conseguirás mejorar el posicionamiento de tu marca y aumentar tu prestigio profesional para que nunca te falten pacientes.

Y eso es lo que quieres, ¿no?

Entonces, ¿accedes ahora a “Más Llamadas, Más Pacientes”?