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La salud 2.0 y los e-pacientes

La salud 2.0 y los e-pacientes

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La salud 2.0 es una realidad y ha llegado para quedarse.

Aún recordamos aquellos tiempos, no tan lejanos, en los que las empresas creaban sus páginas web para contarnos lo fantásticas y maravillosas que eran.

El “mejor servicio“, el “mejor producto“, las “mejores instalaciones“… lo mejor de lo mejor.

Internet propició lo que algunos han llamado la “democratización” de los medios, es decir, ponía al alcance de la mayoría lo que antes estaba reservado a multinacionales y grandes empresas.

Internet acerca el conocimiento a las personas y a las personas entre sí.

La red es global.

Solo hay que conocer sus “reglas” para poder viajar por todo el mundo.

No hay límites.

No hay barreras.

 

 

Llegó el momento en que nos cansamos de que la comunicación fuera unidireccional.

Escuchar, escuchar y volver a escuchar las fantásticas cualidades de una empresa resulta francamente aburrido.

Básicamente porque el ombligo del mundo no es la empresa sino su consumidor.

Fue entonces cuando se empezó a hablar de la web 2.0.

Aquella en la que el usuario asumía un papel participativo, en la que podía hablar, opinar, debatir, discrepar, compartir.

La comunicación empezaba a ser bidireccional y/o grupal (un ejemplo claro son las redes sociales).

 

¿Qué es la Salud 2.0?

Cuando hablamos de salud 2.0 nos referimos a espacios de encuentro en el ámbito digital en los que los profesionales, las instituciones y los pacientes confluyen para dialogar, aportar, sugerir, consultar, debatir…

Se trata de un reflejo de cómo ha evolucionado la forma de pensar y actuar del consumidor. Pero aplicado al ámbito de la salud.

El papel del profesional de la salud evoluciona y el del paciente también.

Este vídeo es una magnífica manera de conocer en qué se traduce esa evolución.

Te sorprenderá el final de la historia. 100% garantizado.

 

 

Por tanto, dentro de la salud 2.0 y de la salud participativa, tenemos que hablar de los “e-pacientes”.

 

Características de los e-pacientes.

1. Nuevas tecnologías.

Un e-paciente es una persona familiarizada con las nuevas tecnologías.

Las utiliza para acceder a la información, de forma que pueda tomar decisiones con criterio.

 

2. Prevención.

Un e-paciente es una persona activa que se involucra en el proceso de la prevención y el tratamiento de su enfermedad.

 

3. Experiencia.

Un e-paciente es una persona a la que le gusta compartir sus vivencias o experiencias con otros pacientes para ayudar a otros.

 

4. Interés y participación.

Un e-paciente es una persona que se preocupa por su salud y consulta todo aquello que no conoce.

 

5. Comunicación.

Un e-paciente es una persona que valora poder comunicarse con los profesionales que le tratan.

 

 

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El e-paciente no es “el enemigo”. Sabe y entiende que no es médico.

Escúchale, enséñale y empatiza con él.

Aprende de tus pacientes porque tienen mucho que aportarte.

*Si crees que este post puede ayudar a otros compañeros médicos u odontólogos, compártelo. Entre todos podemos mejorar la atención a nuestros pacientes :)

 

 
Ros Megías

2 Comentarios

  1. Avatar
    fidel 30 abril, 2015 Responder

    sin duda toda la información es valiosa, el asunto es saberla utilizar por, ello me encuentro abierto a todas las sugerencias para hacer del consultorio,el lugar mas agradable y eficiente posible por lo que agradezco todos los artículos afines, saludos.

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